¿Cuál es el tema con la calidad y hacer las cosas bien hechas? ¿Perfección? ¿Qué tal si en vez de pretender alcanzar calidad 100% nos conformamos con calidad al 99.9%? Ahora bien, para empezar, calidad al 99.9% significa que, de cada millón de productos o servicios provistos, habrá mil que no cumplirán los requisitos esperados.

En internet se pueden encontrar varios análisis de las estadísticas para Estados Unidos, pero no hay uno que asocie la calidad al 99.9% para algunas cifras de la República Dominicana. Los siguientes ejemplos son una ilustración de cuál sería el impacto de tal nivel de calidad, y de ninguna manera reflejan el estatus actual de las empresas, sector o instituciones potencialmente impactadas:

• 1 aterrizaje o despegue inseguro por semana en el Aeropuerto Internacional de Punta Cana. Siendo el mayor aeropuerto del país, con mayor flujo de turistas, hay que plantearse tal nivel de seguridad en los vuelos en esta terminal. ¿Vuela usted por PUJ esta semana? 

• 1 recién nacido que cada 2 días se le cae al médico al momento de nacer. Por su naturaleza e impacto, este caso es grave. ¿Conoce a una mujer embarazada a punto de dar a luz?

• 19 quejas de turistas cada día. Según las estadísticas del Banco Central, en el año 2017 llegaron 6.8 millones de turistas. Si alcanzáramos la anhelada meta de 10 millones de visitantes al año, la cifra promedio de quejas diarias se eleva a 27. Si cada turista insatisfecho expone sus reclamos en las redes sociales, ¿se imaginan la imagen del país? ¿Cómo podemos enfrentar la competencia de otros países como destino turístico? El secreto mejor guardado del Caribe dejaría de serlo rápidamente.

• 38 cheques deducidos incorrectamente cada día. ¿Los cheques son anticuados? Si las transacciones fueron con tarjeta de débito, la cifra aumenta a 145 por día, y con tarjeta de crédito a 278 por día, según las cifras del 2017 del Banco Central. Tome nota de que las cifras para todo el sistema son aditivas: 461 transacciones por día. Si va a cobrar o pagar algo, o usar un cajero automático, revise bien.

• 86 segundos sin respirar cada día. Independientemente de que esto no se relacione a la República Dominicana, en resumidas cuentas, esto implica un minuto y medio sin respirar cada día. Tome aire: uno, dos, tres,…

• 100 botellones de agua contaminados cada día. Esto sería sólo para una de las mayores empresas del sector. Según un artículo sobre la producción de agua potable, esta empresa produce más de 100,000 botellones de 5 galones por día, y en el caso de calidad al 99.9%, esto se traduce en 100 botellones de agua que no cumplen con los requisitos en un lapso de 24 horas.

• 42,000 latidos perdidos por persona cada año. Su equivalente diario son 115 latidos. ¿Puede usted con esto?

Al ver las cosas desde otro punto de vista, hace sentido el tener un nivel de calidad que vaya más allá del 99.9%, a menos que alguien tenga dudas de que sea así.